📝 Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
En Medishop Colombia, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011.
🛍️ Derecho de Retracto
(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica exclusivamente para compras no presenciales (internet, teléfono, catálogos).
Condiciones para ejercerlo:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente debe asumir los costos de transporte de la devolución en caso de ejercer este derecho.
Excepciones al derecho de retracto:
Según la ley, este derecho no aplica para:
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
Por tanto, productos como medicamentos, suplementos alimenticios y productos de higiene personal, una vez abiertos o manipulados, no están sujetos al derecho de retracto.
¿Cómo ejercerlo?
Solicita la devolución dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.
Contáctanos por correo a medishopcolombia@gmail.com, por teléfono o WhatsApp al 310 595 5403, o a través del canal PQRS disponible en nuestra página.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, usando el mismo medio de pago original.
🔁 Devoluciones por otros motivos (política interna)
Además del derecho legal de retracto, ofrecemos una política interna para casos como:
Producto defectuoso.
Error en el despacho.
Producto incorrecto.
En estos casos:
Asumimos el costo del transporte de la devolución.
Emitimos un reembolso completo del valor pagado, incluyendo el envío.
💳 Reversión del Pago
(Artículo 51 – Ley 1480 de 2011)
Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso o incorrecto.
Para ejercer este derecho:
Presenta una queja ante nosotros y devuelve el producto (cuando aplique).
Notifica al banco o entidad emisora del medio de pago.
Este trámite debe hacerse dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el hecho.
📬 Contacto y PQRS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: medishopcolombia@gmail.com
📞 Línea telefónica y WhatsApp: 310 595 5403
🌐 Formulario de PQRS: disponible en nuestro sitio web