Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
En Medishop Colombia nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011.
Derecho de Retracto
(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica exclusivamente para compras no presenciales (internet, teléfono, catálogos).
Condiciones para ejercerlo:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
Debe conservar todos sus sellos de seguridad, etiquetas y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución en caso de ejercer el derecho de retracto.
Excepciones al derecho de retracto:
De acuerdo con la ley, este derecho no aplica para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
En este sentido, productos como medicamentos, suplementos alimenticios y productos de higiene personal solo podrán ser objeto de retracto si se encuentran completamente sellados, sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados. En caso de haber sido abiertos, manipulados o usados, no será posible aceptar la devolución por razones de higiene y seguridad.
Cómo ejercerlo:
El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Puede comunicarse a través del correo electrónico medishopcolombia@gmail.com, por teléfono o WhatsApp al 310 595 5403, o mediante el canal PQRS disponible en el sitio web.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago original. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Devoluciones por otros motivos (política interna)
Además del derecho legal de retracto, Medishop Colombia contempla devoluciones en casos como producto defectuoso, error en el despacho o producto incorrecto.
En estos casos:
Medishop Colombia asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados a la devolución.
Se realizará el reembolso completo del valor pagado, incluyendo el costo del envío.
Reversión del pago
(Artículo 51 – Ley 1480 de 2011)
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso o incorrecto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar una queja ante Medishop Colombia y devolver el producto cuando aplique, así como notificar al banco o entidad emisora del medio de pago. Este trámite debe realizarse dentro de los 5 días hábiles desde que se tuvo conocimiento del hecho.
La reversión del pago se tramitará conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por la entidad financiera y la pasarela de pagos.
Contacto y PQRS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: medishopcolombia@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 310 595 5403
Formulario de PQRS disponible en el sitio web
Medishop Colombia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.