Política de Devoluciones y Reembolsos
En Medishop Colombia
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, conforme a la legislación colombiana y las mejores prácticas internacionales.
Devoluciones
Condiciones para devolver un producto:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Productos no elegibles para devolución:
- Productos abiertos o usados.
- Artículos de higiene personal o productos perecederos.
Proceso para solicitar una devolución:
Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico medishopcolombia@gmail.com o al número de atención al cliente 310 595 5403.
- Proporciona tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.
Reembolsos
Condiciones para reembolsos:
- Si el producto llegó defectuoso, incorrecto o no corresponde a lo solicitado, cubriremos el costo del envío de devolución y se emitirá un reembolso completo.
- Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión), el cliente asumirá los costos de envío y se reembolsará únicamente el valor del producto (no incluye costos de envío).
Plazo para procesar un reembolso:
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Reversión del Pago
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste la compra mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.
Para proceder con la reversión, debes:
- Presentar una queja ante nosotros y devolver el producto, cuando sea procedente, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que tuviste conocimiento del hecho.
- Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
Notas Importantes
- Nuestra política de devoluciones es accesible para todos los usuarios sin necesidad de registro o inicio de sesión, siguiendo las prácticas recomendadas por Google Merchant Center.
- Recomendamos inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. Si notas algún daño, notifícalo de inmediato.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través del correo electrónico medishopcolombia@gmail.com o al número de atención al cliente 310 595 5403.