Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
En Medishop Colombia, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011.

📝 Derecho de Retracto
(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica exclusivamente para compras no presenciales (internet, teléfono, catálogos).

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

El cliente debe asumir los costos de transporte de la devolución en caso de ejercer este derecho.

¿Cómo ejercerlo?

Solicita la devolución dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.

Contáctanos por correo a medishopcolombia@gmail.com, por teléfono o WhatsApp al 310 595 5403, o a través del canal PQRS disponible en nuestra página.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, se hará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, usando el mismo medio de pago original.

🔁 Devoluciones por otros motivos (política interna)
Además del derecho legal de retracto, ofrecemos una política voluntaria de devoluciones para casos como:

Producto defectuoso

Error en el despacho

Producto incorrecto

En estos casos:

Nosotros asumimos el costo del transporte de la devolución.

Emitimos un reembolso completo del valor pagado, incluyendo el envío.

💳 Reversión del Pago
(Artículo 51 – Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en casos como:

Fraude

Operación no solicitada

Producto no recibido

Producto defectuoso o incorrecto

¿Qué hacer?

Presenta una queja ante nosotros y devuelve el producto (cuando aplique).

Notifica al banco o entidad emisora del medio de pago.

Este trámite debe hacerse dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el hecho.

📬 Contacto y PQRS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

✉️ Correo electrónico: medishopcolombia@gmail.com

📞 Línea telefónica y WhatsApp: 310 595 5403

🌐 Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) disponible en nuestra web.

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